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Financial Institutions - Dokumentationspflichten erfüllen und höhere Rechtssicherheit erreichen |
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Verbesserte Kundenbetreuung bei gleichzeitiger Kostensenkung und dies unter wachsendem Compliance-Druck sind die Herausforderungen in der Finanzwirtschaft.
Finanzdienstleister, die im Wettbewerb an der Spitze liegen wollen, müssen optimalen Kundenservice bieten und Anfragen schnell und präzise bearbeiten. Quality Monitoring liefert ein umfassendes Bild der tatsächlich erreichten Qualitätsstandards und stellt unverzichtbare Entscheidungsgrundlagen zur Verfügung, um Abläufe, Kundenansprache und Kommunikationsinhalte gezielt zu optimieren.
Durch beweissichere Gesprächsaufzeichnungen schützen sich Finanzinstitute vor ungerechtfertigten Regressansprüchen. Auch jenseits der gesetzlichen Aufzeichnungspflicht ist die zweifelsfreie Dokumentation telefonisch veranlasster Transaktionen unerlässlich für ein zeitgemäßes Risikomanagement.
Finanzinstitute müssen sich zudem der Herausforderung wachsender Compliance-Anforderungen stellen. Regelungen wie das neue deutsche Gesetz zur verbesserten Durchsetzbarkeit von Ansprüchen von Anlegern aus Falschberatung, die Sprachaufzeichnungsanforderungen der „Financial Services Authority“ (FSA) in UK, der „Loi sur la Sécurité Financière” (LSF) oder der „Securities and Exchange Commission“ (SEC) sowie die Sicherheitsstandards der „Payment Card Industry“ (PCI) müssen eingehalten werden.
Innovative Sprachaufzeichnungssysteme von ASC unterstützen Finanzdienstleister bei ihren Aufgaben und garantieren Zuverlässigkeit, Flexibilität und schnellen Zugriff auf Daten.
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